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观点O2O的精髓到底是什么

2019-01-11 22:02:54

嘉宾 重庆绿天下投资有限公司总经理 王建

嘉宾 重庆工商大学经济学院教授 沈红兵

嘉宾 美尔贝医疗美容咨询O2O平台CEO 龚连胜

任何新事物发展一段时间之后,其优势和弊病往往会逐渐显露。本期创业周刊邀请企业家和创业者共同探讨,O2O是否真的就是“线上到线下”那么简单?它的精髓到底是什么?

市场:还未完全成熟

有第三方机构预计,2015年中国O2O市场规模将达到4188.5亿元,如何看待O2O市场?

王建:目前餐企O2O共有三种模式,一总是最为传统的团购模式,其次为餐企O2O外卖模式,最后一种是无实体店的O2O模式,它的市场空间到底有多大?有数据显示,去年国内餐饮行业的市场规模超过2万亿元,而交易部分的占比仅有1%,所以O2O市场规模更像远方的一个大饼,只有走到跟前才能分享。要看到,团购大战已打响四年,但本地生活服务尤其是餐饮O2O,其实才刚刚起步。目前我们更应该关注O2O模式是否真正改变了消费者行为。

龚连胜:O2O的市场规模远不止4000多亿元,这是一个万亿级的市场。随着90后逐渐成为消费主力,基于O2O创业的公司正在成倍级增加。另外,从企业所服务的近千家医疗机构的数据看,约一半人的新客户是从上获取消息,线下进行消费,这反映了市场消费者行为正逐步发生改变。虽然它可以说是遍地都是黄金,但这个黄金并不那么好拿。它目前还是一个还未完全成熟的市场,需要企业不断试错。

沈红兵:O2O市场仅仅看上去很美,但多数未落地。O2O对于商家来说收钱,对于消费者而言就是付钱获得产品和服务。此前所谓O2O仅是提供打折信息、商家信息、团购信息,如果最终不能实现收钱,所有信息都是白搭,现在有些创业公司并未能形成收钱这一个闭环。

模式:尚无成功先例

有哪些成功O2O模式可以借鉴?

王建:通过近年的发展,O2O模式早就不再是粗放的线下和线上模式。从大类可简单划分为,淘宝代表的是轻模式和京东代表的重模式,他们之间的区别在于由谁提供主要服务,淘宝由商家,而京东是由平台商提供服务并承担,比如质量问题、物流问题等。绿天下采用的是重模式,我们经营的是互联火锅项目,产品质量把控、物流配送等,都由平台负责。

龚连胜:我同意王建的观点,目前市场分为两个流派,一种即第三方平台类,如淘宝和其入驻商家都属于这类,另外一种则是自营类。我们公司通过为消费者提供医疗美容咨询、预约等服务,搭建一个为消费者和医院提供线上与线下交互的第三方服务平台。这两个流派到底谁更好,取决于它对产品、服务的质量控制能力。

沈红兵:目前我认为O2O模式都没有完全成功,比如有的大型电商平台的产品质量问题一直都为之诟病。而京东也远未盈利,所以什么才是成功O2O模式有待商榷。但对于创业者而言,也可以借鉴他们的经验。

难点:信息透明化

企业在O2O创业遇到哪些困难,是如何解决的?

王建:我们选择的就是重模式,自身负担重,风险大,要管方方面面的事情,对于初创企业而言可以说是一团乱麻。这里我分享自身的三个经验,首先,量力而行选择在细分领域创业,我们企业定位就是基于B2C模式的家庭餐饮市场服务,这样做的好处是避免与大平台PK,提供更细分的服务。其次,优先服务对象最关注的问题,比如餐饮消费者最关注的是食品安全,所以我们首先就致力于解决品质控制问题,严格审核产品提供商准入机制。最后,在降低成本方面,砍掉商业环节不增值的成本,比如实体店、大厨等统统不要,同时不追求个性化的产品,而是追求让消费群满意的产品,通过标准化的产品制作流程,大幅降低成本。

龚连胜:创业以来,我们遇到很多问题,比如核心人才出走、技术问题、财务问题,这些都可以解决都不是大问题,最关键的是产品问题。包括其他做O2O第三平台的,最大的问题大多都是如何获得用户满意度。我们平台并非单纯的提供中介服务,而是基于对专业的理解上。我们做的就是信息透明化,向用户全面地展现医院的优势和风险,同时由于我们服务的人群为强需求人群,一般不接对整形美容没有概念的用户,规避口碑风险。

热点:大数据最时髦

O2O现在有哪些新玩法?

王建:互联的O2O思维方式是,不直接看重企业每日营收,而是看重用户或者粉丝的积累量,以及重复消费数。这种思路已得到资本市场认可,比如我们绿天下,已获得天使投资人千万级投资。粉丝数量庞大意味着更多的可能,目前企业半年来的经营,粉丝达3万人,重复消费稳定达30%。

龚连胜:大数据挖掘技术已成为时下O2O企业最时髦的玩法。通过大量用户的行为分析影响新用户的行为,这才能体现平台的价值。平台可以猜你的喜好、预测你的满意度,类似一个会思考的智能机器人,比如用户打了瘦脸针之后,平台了分析用户行为,推算出一个再次消费的机会。

沈红兵:时下热门O2O新玩法,据我观察有三点。首先是新技术的使用,通过互联技术优化供应链和管理,比如用移动端的视频监控系统,简化管理流程。其次,是移动支付的创新,目前很多商家都在开发这方面技术,可以算是一个商家的核心竞争力,据我了解我市已有商家开发出移动端声波支付技术。另外,大数据也非常有趣,知道消费发生的背后数据,包括什么人、在什么地方、有什么消费模式等,分析用户行为模式,有效提升了客户的精准转化能力。

精髓:提升服务价值

O2O的精髓到底是什么?

王建:O2O早已不再是线上、线下这种简单、粗放的模式。它的精髓有两点,首先是资源整合能力,不在于整合多少,而是整合了合适的资源;其次,服务价值的提升,无论创业者做哪种O2O,是否能让用户满意,比如是否消费者觉得通过这个模式,让其觉得更方便、更快捷、更好,模式概念应该回归到价值本身。

龚连胜:O2O的出现就是为了给消费者带来便捷,比如一家餐厅,它可能位置很偏,但它的菜品性价比高,通过O2O链接后,就会有更多人过去。所以我认为让链接变得更简单、更透明、更方便是O2O的精髓,它节约用户的时间,降低决策的风险。

沈红兵:O2O最关键的一环是收钱,形成闭环。那么如何收到钱,则是为消费者提供有价值的服务,这才是O2O的精髓。

方向:问题就是市场

从整个O2O市场看,哪些方向将是创业热土?

王建:O2O餐企如果能解决了实体餐饮的职能,比如味道、方便、便宜、食品安全,我判断未来餐饮市场趋势之一是家庭化就餐渐成主流。所以企业看好这块市场,预计今年将在7座城市开发。另外,从整个O2O市场看,我认为医疗健康类拥有不错的商业前景。比如,解决一些用户痛点,如上挂号服务,如医患关系管理软件等。其次,医生一旦成为自由职业,将拥有更广阔的市场空间,比如发起上看病模式,将常见病指标输入,直接生成简单问诊等,让就诊变得更加轻松。总的来说就是,有问题就有需求,就有市场。

龚连胜:O2O掘金逐步从高频率的行业变成低频率行业,比如服装、餐饮等这类用户使用率高的市场,已有成千上万的O2O团队去开发。而目前低频率市场比如家装、美容、家政行业还有商机,创业公司可以搭建类似专业平台,将线下做得比较好、却在互联上还找不到的商家,整合在一起掘金。

沈红兵:可从需要线下体验环节的传统市场入手发现商机,比如餐饮、KTV等行业。需要提醒创业者的是,O2O主要是为消费者提供服务,而不是实物。实物是可以靠物流解决,而服务是用户满意度。创业者可基于新的移动支付技术去创业,带给用户更快捷、方便的消费体验。

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